投诉渠道：

1．全国统一客户服务热线：4008-580-580（受理时间：9:00-18:00）

2．信函投诉：邮政专用信箱号 206-006

3．来访、传真号等其他投诉渠道，请关注各省级分公司营业场所公布信息

投诉须知：

（一）投诉应备材料

1．投诉人基本信息：个人姓名、身份信息、联系方式等；

2．明确投诉请求、并提供主要事实及相关依据证明；

3．委托他人投诉时，需提供投诉人亲笔签名或盖章的授权委托书原件和有效证件复印件（授权委托书需说明授权期限、授权事项/范围），受托人身份证明原件和有效联系方式。

（二）投诉处理时效

1．针对事实清楚、争议情况简单的消费投诉，15日内作出处理决定并告知投诉人；

2．情况复杂的消费投诉，30日内作出处理决定并告知投诉人，若情况特别复杂或者有其他特殊原因的，告知投诉人后再延长30日。

投诉处理流程：